Schwierige Gespräche hängen nach
Ein aggressiver Anruf ist irgendwann beendet. Die körperliche und emotionale Reaktion oft noch lange nicht.
EAP für Callcenter und Kundenservice
Freundlich bleiben, wenn das Gegenüber längst nicht mehr freundlich ist. Das kostet Kraft.
Beschwerden, Eskalationen, Zielvorgaben und Gesprächsdichte treffen im Kundenservice direkt aufeinander. TRILUMA unterstützt Mitarbeitende beim Sortieren, Abgrenzen und Wieder-runterschalten.
Wo die Belastung im Alltag entsteht
Leistung ist sofort sichtbar
Kennzahlen, Gesprächszeiten und Qualität machen Druck schnell messbar. Persönliche Belastung bleibt dagegen oft unsichtbar.
Deeskalation kann man trainieren
Souveräne Reaktionen, Grenzen und Schlagfertigkeit lassen sich üben – bevor das nächste schwierige Gespräch kommt.
Unterstützung, die in den Alltag passt
TRILUMA ergänzt Ihre bestehenden Strukturen. Ihre Mitarbeitenden bekommen einen eigenen, anonymen Zugang – ohne Umweg über Führungskraft, Personalstelle oder Terminverwaltung.
- vCompanions für unmittelbare Entlastung nach schwierigen Gesprächen
- vCoaches für Konflikte, Stress und persönliche Belastungen
- vTrainer für Deeskalation, Grenzen und souveräne Reaktionen
- nutzbar im Büro, Homeoffice oder nach der Schicht
- keine Offenlegung persönlicher Inhalte gegenüber dem Arbeitgeber
Drei Wege – je nachdem, was gerade gebraucht wird
- vCompanions: reden, entlasten, Gedanken sortieren.
- vCoaches: strukturiert an Belastungen, Konflikten und Entscheidungen arbeiten.
- vTrainer: schwierige Situationen, Grenzen und Reaktionen gezielt üben.
Der entscheidende Punkt
Belastung muss nicht erst zur Krankmeldung werden, bevor Unterstützung sinnvoll ist. Je früher jemand ein Thema sortieren kann, desto besser.
Was Ihr Unternehmen davon hat
- ein erreichbares Angebot statt einer Broschüre im Intranet
- weniger Führungsaufwand für persönliche Themen
- Unterstützung, bevor Belastung unnötig eskaliert
- anonymisierte Nutzung statt Einblick in Einzelfälle
Was kann das in Ihrem Betrieb wirtschaftlich bedeuten?
Der TRILUMA-ROI-Rechner startet mit dem passenden Branchenprofil. Werte können Sie anschließend frei anpassen.
Möglichen ROI berechnen
EAP made easy!
Kein Großprojekt. Ein Zugang, den Ihre Leute nutzen können.
Wenn Sie wissen möchten, ob TRILUMA zu Ihrem Betrieb passt, klären wir das direkt und ohne Vertriebsblabla.
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